郭春晖 城商行转型样本银行 焦作中旅银行要这样打造“百年老店”

大河报·大河财立方记者 席韶阳 通讯员 郭春晖

时间流阴影

见证转型发展铿锵步履

中国旅游集团自2012年入股该行以来，“旅游特色”已深深镌刻在该行血液中，成为其发展的天然基因。

2015年10月，焦作中旅银行正式更名，揭开了旅游特色银行发展的新篇章。

2017年12月，焦作中旅郑州分行开业，标志着焦作中旅打破地域限制，开始进入更广阔的市场。

2018年，是文化和旅游融合发展的开局之年，焦作中旅银行与省文化旅游厅签约，为文旅产业注入金融活水。

2019年8月，焦作中旅银行全国客服号95755升级开通；2019年10月，集个人商旅、企业出行服务于一体的“商旅平台”成功上线。通过建立“I Travel”卡权益账户体系，依托微信银行、手机银行实现“线上权益”，整合生活、旅游等各种权益，涵盖“吃、住、行、游、购、娱”等所有旅游要素。

没有成熟的经验可借鉴、没有现成的范本可参考，焦作中旅银行就自行摸索、创新尝试，从大量的市场调研做起，从一点一滴抓起，定方向、明战略、拟目标，推产品、做方案、上系统，强管理、塑人才、控风险，一次次主动营销，一点点打开文旅市场，一年年接近目标，焦作中旅银行特色发展越来越得到社会各界认可。

那么，如何坚持旅游特色定位，以“小而美”的差异化发展，打响“旅游银行”的金字招牌？为此，焦作中旅银行明确了“三服务”原则，即服务文化旅游产业、服务文化旅游产业中的实体经济、服务旅行者，进一步凸显差异化发展优势。正因如此，近两年河南城市旅游热点涌现的IP项目，如郑汴沿线恒大儿童世界项目、黄帝古恋项目、大连海昌项目、尹姬水世界项目、开封小宋城项目等。，都有焦作中旅银行支持的影子。

在2017年城商行年会上，中国银保监会领导为焦作中旅银行发展模式点赞。2018年省两会期间，在谈到全省旅游业发展时，有很多旅游业界的委员建议身为省政协委员的焦作中旅银行行长游翔发言。为此，其他界别的委员都有点蒙：“讨论旅游，为啥让银行行长发言？”其实，这种别人眼中的“不搭边”，在全国旅游业界许多精英的眼中，早就习以为常了。因为，他们已经把游翔当作他们中间的一员。在今年9月全市举办的文化旅游大会上，游翔又作为金融界代表参会，并作了典型发言。

如今，该行以“旅游+金融”为战略，使旅游业蓬勃发展。

2020年，该行依托集团产业链，力争将目前单点和局部的旅游金融服务升级形成服务于整个旅游供应链的金融服务，依托真实场景提升风控能力。在差旅场景搭建上，该行商旅业务历时两年完成了初期系统建设等工作，业务模式已基本建立。2020年年初以来，共向客户提供商旅服务逾2.6万人次，各项商旅权益交易额达到201万元，商旅专线客户满意度达到99.89%。在零售场景搭建上，该行在前期完成集团旅行社线下收单业务的基础上，继续紧跟集团战略，充分挖掘离岛免税政策带来的零售业务增长点。在景区场景搭建上，该行以智慧景区项目为抓手，围绕郑汴焦洛核心景区联盟开展合作，通过共享信息、相互引流、互认权益等措施帮助景区复工复产，为旅游消费者提供特色金融服务。截至6月底，已与开封小宋城、皇帝千古情、河南袁家村等6家景区签约智慧景区合作。

更名五年来，焦作中旅银行坚持走“旅游+金融+互联网”的发展道路，以大股东中国旅游集团平台为后盾，用资金的“活水”助力云台山打造旅游品牌。在推动银行资金与旅游资源整合方面越来越好，鲜明的品牌形象不断凸显。焦作CTS银行已成为焦作金融业的一张“名片”，成为金融河南军中的一颗闪亮明星。

文化驱动

倾力打造城商行“百年老店”

“一年企业靠运气，十年企业靠经营，百年企业靠文化。”面对复杂的经济形势和激烈的同行业竞争，焦作中旅银行凭借独特的企业文化建设，成长为中国第一家具有旅游特色的银行。

围绕打造“百年老店”的目标，焦作中旅银行以企业文化助力品牌传播，以品牌传播充实企业文化，下足发展硬功夫，不断提升文化软实力。读书会、联欢会、演讲比赛、技能竞赛⋯⋯在焦作中旅银行，这些文化娱乐活动不仅充分展示员工的文化素养和艺术天分，丰富了职工的业余文化生活，使员工在繁忙工作之余得到调节和缓解，而且进一步增强了团队的凝聚力和向心力以及员工的企业归属感和集体荣誉感，弘扬了“一个团队、一个梦想”“实干兴企、务实高效”的企业文化理念。其中，“公司日”也是焦作中旅银行企业文化建设的重要载体。每年，该行都要组织开展中旅集团“公司日”活动，把员工的智慧和力量凝聚起来，转化为企业高质量发展的强大推力。

2019年，焦作中旅银行启动企业文化和品牌建设规划实施项目，提出了更具针对性的建设方向和目标，要求既要以开放、创新、敏捷的互联网思维融入旅游生态圈，又要坚持审慎审慎的经营理念，围绕城商行“五更”目标规划实施路径，让打造优秀城商行的理念融入到银行战略实施中。

2020年6月15日，该行董事会正式审议通过该行3～5年企业文化发展和品牌发展战略规划，在多年旅游特色金融实践磨砺的基础上，确立该行企业愿景、使命、价值观、精神等核心理念体系。

2020年10月9日，焦作中旅银行召开企业文化与品牌建设规划宣传会。会议宣传了未来3-5年企业文化和品牌发展战略规划的核心内容，从“为什么做”和“怎么做”两个方面提出了企业文化和品牌建设的发展要求。

游翔表示，焦作中旅银行已建行22周年，以文化品牌驱动转型迫在眉睫，这不仅是强管理、铸特色、练内功的现实需要，更是深入落实监管部门打造城商行“百年老店”的重要举措；以文化品牌凝聚团队意义重大，这不仅需要领导层的牵引、管理者的践行，更需要每一名员工的承载和呵护。

针对如何更好地进行企业文化和品牌建设，他指出了三条实施路径:“找方法”、“练技能”、“会器械”。“想办法”就是发挥机制和方法的协同作用，把新员工培养成新的文化力量，尊重内部导师作为文化使者，注重退休员工的口碑传承。“正面技能”就是充分发挥宣传和实践的塑造作用。高层要以身作则，做好榜样，中层人员要言传身教，慎之又慎。“精于工具”就是充分发挥各宣传阵地的巩固作用，围绕知、信、行、传、播五个方面，贯彻落实郑江董事长要求，内化、固化于体系、外化于行、物化于场，通过多种传播形式和各种宣传阵地，传播沉淀企业文化和品牌内涵，讲好中旅故事。

高级基准测试

在围绕全市经济发展中尽责有为

自2015年更名以来，该行对标推进，积累了经验:明白了在许昌、扬州定位的重要性；我看到了学习深圳、杭州的创新深度；找到成都、佛山转型的路径；学习徐州、扬州，提振了发展士气；在湖州和晋江读书的时候，我感受到了努力的力量。

该行在自身发展的同时，还紧扣全市经济发展脉搏，抓住实体经济痛点需求和短板，努力提高金融供给质效，鼎力支持实体经济。５年来，该行以“三服务”为定位紧跟国家大政方针，持续坚守“三服务”定位，扎根怀川沃土，立足中原大地，促进金融回归本源，大力服务社会经济发展。数据显示，５年来，焦作中旅银行累计投放支持实体经济企业贷款约930亿元。

此外，该行充分发挥特色旅游金融优势，促进焦作文化旅游产业发展。依托焦作生态、景观、文化、农林等旅游资源，深度发展云台山、青天河旅游产业、农家乐休闲度假产业、健康养生产业。以打造全域旅游为目标，积极参与旅游产业基金设立、“投贷联动”、“产融结合”，加大政府基础设施、景区建设、休闲度假小镇、休闲养老地产、度假酒店等投入。

今年年初以来，面对汹涌而至的新冠肺炎疫情，焦作中旅银行把打赢疫情防控阻击战作为首要的政治任务，在全力做好疫情防控工作的同时，以更高质量、更有效率、更具特色的金融服务，助力企业复工复产。据不完全统计，今年疫情防控期间，该行共为75户存量公司客户变更授信方案，金额共计155.86亿元。1～6月，该行共发放支持实体经济企业贷款143亿元，占上半年投放总额的63%。截至6月末，该行累计发放“科技贷”5.12亿元，并针对优质科技型小微企业推出“知识产权质押融资”服务，累计发放5650万元，为小微企业等发放再贷款11.50亿元。“惠民贷”累计发放2716笔，金额共计1.67亿元；惠农支付站点实现开业3家，惠农支付服务触达乡村，全方位、多举措推动实体经济高质量发展。

不仅如此，该行还努力履行社会责任。五年来，焦作中旅银行帮助123名贫困大学生实现了求学梦；五年来，焦作中旅银行向对口帮扶村武陟县秦怡村投入各类扶贫资金约90万元；五年来，焦作中旅银行组织志愿服务活动约80次；五年来，焦作中旅银行累计参与志愿服务约1100人次，从一次又一次的公益活动中，不断向社会各界传递“中旅温度”。

坚实的基础

以“守好底线”促发展根基更加坚实

五年来，在经济发展新常态下，焦作中旅银行强化底线思维，坚持不懈，合理化解、稳妥处置各类风险，不断提升风险防控和抵御能力，为全行稳健经营保驾护航。

“挂图作战”治乱象，持续规范经营发展。今年年初以来，焦作中旅银行持续将巩固治理乱象、促进合规建设作为该行贯穿全年的重要工作，继续坚持“新老划断、挂图作战”，稳步有序处置存量风险，依法合规开展增量业务，自下而上建立问题清单，自上而下绘制“作战图”。同时，坚持“标本兼治、重在治本”，既狠抓乱象治理，规范经营行为，更重视健全内控管理，根植合规文化。

加强全面风险管理，更加严格地控制风险。围绕增强整体风险管理意识，完善整体风险管理体系，加强风险管理体系建设，同时按照“清理、减少、简化、透明”的大方向，有序减少同业业务，持续规范财富管理业务。

5年来，该行持续完善以公司章程为核心的公司治理制度，建立完善党委核心领导、董事会战略决策、监事会依法监督、管理层全权经营的现代公司治理运行体系，进一步细化董事会下设的专门委员会的工作职责，不断强化股东股权规范化管理。

五年来，焦作中旅银行参加了中国国际旅游城市市长论坛、中国文化旅游产业高峰会议、第三届中国国际旅游投资大会、资本市场服务扶贫论坛、中国旅游景区协会第二届理事会第二次会长会议暨金融与旅游发展论坛、B&B客栈投融资论坛、中国国际旅游交易市场论坛、文化与旅游产业融合发展高峰论坛等多项全国性活动。通过持续高标准、有针对性的亮相，社会口碑得到显著提升。同时还荣获“全国青年文明号”“第五届金口碑特色银行”“最具创新活力十大银行”“最佳城市商业银行”“最佳旅游金融创新奖”“最佳商业特色银行奖”“最佳服务银行”“最具创新力银行”“中国金融业年度金融扶贫创新品牌”等多项荣誉称号。

唯其艰难，方显勇毅；唯其磨砺，始得玉成。下一步，焦作中旅银行将牢牢把握新常态下的发展机遇，坚持以文化引领高质量发展，围绕“旅游特色银行”的战略定位，以打造“百年老店”为目标，共同发扬“放开胸怀、放胆开拓、放手奋斗、放眼未来”的“四放”企业精神，不断汇聚发展动能，朝着建设一流旅游特色精品银行的愿景目标奋勇前进。

编辑徐娇

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原标题：《城商行转型样本银行！焦作中旅银行要这样打造“百年老店”》