金川公司吧 阿坝州2019年消费维权典型案例

接到投诉后，经若尔盖县12315执法人员核实，冯先生反映的情况属实。经三方电话调解，同意酒店退还冯先生押金200元。

这是一起网上预约引发的消费纠纷。根据《合同法》规定，本案中，消费者预定酒店房间并支付定金后，双方形成了服务合同关系，酒店应当按照合同约定履行义务，经营者应当承担违约责任并退还定金。

案例五:诱导强制侵权利益的协同联动，维护权利维度

2019年7月17日，刘女士向若尔盖县12315投诉称，在唐可镇一家购物店，一名看似游客的人宣传了中草药“雪龙”的功效后，她购买了一些中草药。她买的时候商家说是22元/斤，但是被告知粉了之后是22元/克，要交17000多元。他当即表示不会买，但被拒绝了。他被迫买了360克，付了7900元才离开。

若尔盖县市市场监管局接到投诉后，在公安部门的协调下找到了被告人。经调查，刘女士反映情况属实，经营者退货退款。若尔盖县市市场监管局依法查处了经营者诱导、强迫消费等违法行为。

本案是一起因旅游购物引发的消费纠纷。经营者的行为侵犯了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。在此，12315呼吁消费者理性消费，经营者诚信经营。

案例六:宣称商品具有特殊效果，起诉并宣传规范

在淘宝平台上，孙先生购买了一款金川县某公司生产的蒲公英茶，声称具有抗病毒、抗菌消炎、降低胆固醇、抗胃溃疡、提高免疫力、治疗急性乳腺炎、支气管炎、胃炎等功效。喝了一段时间没有效果，于是在2019年10月4日向12315投诉，要求退款。

接到投诉后，发现产品宣传内容中多次出现医疗用语，涉及疾病治疗功能，夸大产品功效。经调解，经营者退货退款，金川县市场监管局立案查处经营者违法行为。

该案是一起因网购引发的消费纠纷。市场监管部门在调解纠纷的同时，严肃查处涉嫌谎报、夸大宣传产品功效的经营者违法行为，起到了标本兼治、规范源头的作用。

案例七:衣服堆起来，不告知，不承担责任

2019年10月31日，罗女士在汶川县一家服装加工店购买了10套羌族服装，穿了两天就打了个盹。怀疑衣服质量差，要求商家赔偿，拒收后投诉，要求商家进行售后服务或退货退款。

经核实，投诉属实。商家在卖衣服的时候，并没有告知消费者这种服装面料容易起球。经调解，商家同意对起球衣物采取补救措施。

本案系经营者未履行提醒告知义务引发的消费纠纷。《消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权了解商品或者服务的真实信息。经营者未尽到必要的告知义务的，应当依法承担相应的责任。

案例8:虽然货物滞留，但由于合理的补救措施，他们必须履行自己的义务

2019年8月14日，李先生与马尔孔某物流公司签订运输合同，当场支付邮费，25元后离开马尔孔。8月29日，李先生电话询问，得知货物仍滞留在马尔康市。经协调，物流公司拒绝继续履行合同，要求自行提货。无奈之下，他向12315投诉，要求物流公司尽快将货物送达目的地。

接到投诉后，经马尔康市12315执法人员核实，李先生反映的情况属实。同时发现，由于8月20日汶川发生泥石流，阿坝州多条道路被交通管制，导致货物因无法运输而滞留。经调解，双方达成协议，物流公司承诺在2019年9月3日前将货物送达目的地。

本案是一起因货物运输引发的消费纠纷。根据《合同法》，物流公司验货收款后，双方形成运输合同关系。承运人虽因不可抗力未能及时交付货物，但应当及时通知托运人，并采取合理的补救措施，履行合同义务。

案例九:短期，短期，两次欺凌，严厉打击，不宽容

2019年5月24日，一名消费者从礼县街头摊贩手中购买了5.5公斤“樱桃”，支付110元。消费者回家后发现实际体重只有3.1斤。为防止稍有延误，他向12315投诉，要求12315帮助退还多付的款项，并依法调查处理。

接到投诉后，礼县市场监管所立即依法进行调查。由于被告是一名移动交易员，花了近一周时间才找到被告。经查，该摊主通过破坏电子秤准确度的方式销售水果，收受两名消费者50余元。执法人员指示商贩退还多收的50元货款，并向消费者道歉。在礼县，市场监管部门依法对商户进行了查处。

随着我州全区旅游业的发展，旅游线路沿线农民销售的土特产受到旅游业的青睐，但个体商贩不诚信经营，采取欺骗计量器具或使用不合格计量器具等措施侵犯消费者公平交易权。商家欺客宰客的做法与做生意的方式背道而驰，由市场监管部门依法查处，彰显了市场监管人员维护“净土阿坝”品牌形象的责任。

案例10:不守约定导致烂肉、自知、损失

9月5日，易先生从卧龙的一家经营者那里购买了100多公斤新鲜牦牛肉。双方同意包装后快递。易先生支付货款和运费4038元。易先生收到货后，发现经营者没有将牦牛肉真正包装空，导致其变色、变味，未能与经营者协商赔偿，于是向卧龙工商局投诉，要求经营者退款。

接到投诉后，查毅先生的投诉属实。根据双方微信聊天记录，认定经营者失信违约，经营者知道自己错了，同意赔偿损失4038元。

本案系经营者单方违约引发的消费纠纷。根据《合同法》和《消费者权益保护法》的相关规定，经营者应当承担单方违约责任，并赔偿消费者因此遭受的损失。

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内容转载:阿坝新闻网

主管:中共阿坝县委宣传部

主持人:阿坝县媒体中心

编辑|康

审核|任青