提问方式 如何有效提问｜提问的四种方式与“境界”

提出问题比解决问题更重要。

有效的提问可以直接解决问题的本质。

我想问你一个问题:你了解自己吗？我相信80%的人可能无法从心底有效地回答这个问题。我以前也是这样，所以用“问题”找到了想要的答案。

以前有一首歌我特别喜欢，叫《长大了会孤独》。如果你问我喜欢它什么？当时不知道，但也喜欢“看书、看哲学书、听电子音乐、独处、思考、去酒吧、喝醉”。

于是，我把“他们”放在一起比较，问自己，我喜欢他们的本质是什么？结果令人欣慰。

通过讨论我喜欢的东西，我对自己有了深刻的认识，当我再次和他们在一起的时候，我可以清楚地知道我想要找到什么。

比如我喜欢这首歌的节奏和“牛奶@咖啡”写的歌词，因为它能和“我”产生共鸣。就像电子音乐，小酒吧微醺。它可能表达了我在某个时刻的心情和现状，让我的心和我的思想产生共鸣。

在我们的一生中，我们学会了“提问”，有效的提问比“努力思考”更重要。直接提问可以帮助我们找到自己想要的答案，可以快速处理疑难杂症。

适当的提问可以让“朋友和同事的关系”更加融洽。如果把握不好尺度，就会导致“大矛盾”，让人反感。

提问的最佳方式是什么？致远认为，提出能让受访者不假思索地回答并带来新发现的问题，才是对彼此最好的方式。

01

你会问问题吗？

相信很多人年轻的时候都读过《十万个为什么》，在问答之间可以学到很多知识。所以我一直认为提问是过滤知识和信息的有效方式，可以从别人的回答中得到自己想要的答案。

但是随着年龄的增长，学会提问也是一个“棘手的问题”。

比如你不问，或者经常问，很容易引起别人的反感。“你非要问我这个问题，你就不能搜一下吗？”。

比如问太多问题，就会缺乏独立思考和解决问题的能力。你不想什么都想，而是直接问别人，你想从别人那里得到你期待的答案。这样一来，如果执行后出现错误，你就会把“责任”推给别人。

例如，如果你问一些肤浅的问题，你可能不够好。不要问问题。努力工作既费时又低效。

所以我觉得“学会提问”分为很多场景和出发点。有时我们可以通过提问快速获得帮助，有时我们可以通过提问帮助别人解决内心的疑惑。

不提问意味着你不会真的认为:

在很多人眼里，问问题只是说说而已，没必要去练习，但是有两种不同的生活，他们会问问题，不会问问题。

著名物理学家费曼曾经在巴西当过一段时间的老师。他在课堂上发现了两个奇怪的现象。一是学生从来不“提问”，二是面对同样的问题，有时候可以马上回答，但有时候完全不知所措。

根据费曼的研究，巴西学生上课唯一要做的就是“坐在那里”，把教授说的每一句话都记录下来，把公式完整地背下来，确保没有错误，然后用它来备考。

令他震惊的是，这么多学生在书店买物理书，这么多巴西孩子都在学物理，甚至比美国孩子开始的更早，但巴西的物理学家却很少。为什么呢？

最后得出结论，这么多孩子这么努力，但都没用。如果他们不提问，就说明他们根本没学过。如果他们能问出好问题，就意味着思考真正开始了。

爱因斯坦在《物理学的进化》第二章中提到，光速在机械观的衰落下，“伽利略提出了确定光速的问题，但没有解决”。

提出问题往往比解决问题更重要，因为解决问题可能是“数学”或“实践”技能。

然而，当我们提出新的问题、新的可能性，从新的角度看待旧的问题时，我们需要创造性的想象力，标志着真正的进步。

思考的驱动力之一可以由问题驱动。通过提问，我们意识到自己可能只知道一些“事情”，却不能直接触及“痛点”，找不到问题的“真正依据”、“论据”或最终答案。

我在现实生活中见过这种场景。很多人一遇到瓶颈就选择“看书”“听专栏”大量学习。

其实这些都不是最有效的方法。最有效的方法就是学会“向内提问”，也就是问自己“解决当前的问题，我想看什么”。

如果你以知识为导向来驱动学习，在当今瞬息万变的跨学科学习中，知识可以让你终生学到更多。相反，找有问题的“书”和“答案”会更专注，让自己冷静下来。

只有通过学习洞察力，我们才能发现相应的问题:

一个好问题解决了问题的一半。一个好的问题不仅能增进人际关系，还能让对方清楚地了解你的顾虑和思维方式。

我曾经有一个好朋友，每天不停地说“创业”。他想做点什么，但他没有采取任何行动。然后有一天，我说“我帮你分析一下”，看你什么时候适合。

所以在周末的下午，我们找到了一家咖啡店。面对阳光照在脸上的舒适场景，我问了几个问题，回忆如下:

你一直说你想做点什么。你想过你想做什么样的事情吗？朝哪个方向，他回答:现在新消费行业在持续增长，年轻化是大趋势，所以打算投资成为消费品牌。

我回到他的回答:“所以，你已经有这个想法了。非常好。你觉得你会做哪一类？”

他说:“你应该能做出毛利高的饮料，或者食品。”我说，比如你现在做饮料，细分品类你会选择哪个赛道？他说我可能会选择“开店做轻饮料”。

经过反复的追问和洞察，可以让他想做的事情更加清晰，相反，有利于落地。

生活中，有很多人想做点什么却找不到起点。大多数时候，他们“没有被有效地提问”。如果你想清楚了，也许你已经开始行动了。

洞察的本质是“类比”。只有真正挖掘“驱动欲望”背后的问题，结合问题，巧妙类比引导，才能将一系列问题的答案串联起来。

02

最小接入。

如果你想和别人建立良好的关系，或者抓住某人的心，你必须掌握一些温暖的提问方法，在你的提问下软化对方的心。这是一件很有挑战性的事情，但是如果掌握了正确的方法，一点都不难。

最重要的是在提问前学会有效倾听，找出对方真正想表达的内容。你真正需要的是什么？然后试着用引导的方式满足他，或者引导他的逻辑。

学会给予对方更多的理解:

想和别人深入交谈，一开始不要问特别难的问题，也不要问让别人觉得“有问题”、“有威胁”、“有针对性”的问题，因为这些都无法突破内心，放松环境。

当然，在“深层次提问”之前，最好先和对方沟通一下。致远经常用的方法:“我能问你几个问题吗？是不是看了不合适？”，互相引导。

而且我在工作中也遇到过一些领导和同事聊天，他们开始直接提问。其实从心底里，别人很容易“排斥”，因为对方的心可能并没有真正打开，他们也不会真正回答你的沟通。

记住，提问不是“争论”或“被迫”。你要做的就是尽可能激发对方心里想说的话。我们的出发点是“如何抓住对方的心”，所以要有礼貌，尽量从“舒服的问题”入手。

舒服的问题不是“聊天”。所有问题都是以“有问题”为前提的。让我举一个简单的例子来说明我是如何做“浅题”的:

我下属的工作条件不是很好。从和下属谈话的角度来说，我一般不在“会议室”预约，因为“环境”也会影响“有效提问”，所以我在楼下的咖啡厅预约。

下午三点左右，我困了，就请他喝了一杯咖啡。刚开始的时候，我说:“我们交流不多。你最近怎么样？你有什么烦恼吗？”然后问候方便:“不是，就是顾客挑剔，然后吐了”。

在这个过程中，我一直在听。我通常用的第二句话是:“我也知道结果不是你想要的，但是现在，你觉得什么更合适？”如果你有什么想法，和我分享，看看我能帮你什么。

然后，他举一反三地给出了自己的想法。最后我说:“挺好的，所以我说你可靠。”。

这时，咖啡喝完了，他回去工作了。在整个过程中，我没有要求任何工作。我只是选择了合适的“场景”，做出了“理解”的动作，并给予了恰当的引导。

时不时的提问和引导，可以激发一个人的“内心”。说问题的本质是帮助“别人释放压力”，而不是“说教”。当他挖掘内心时，他遇到的问题就会很容易解决。

激发兴趣，吸引对方的注意力:

为了推销“自己公司”的业务，组长让下属给几百家公司的负责人发微信。商界领袖对他们的成就感到满意，并派出了很多人。时间长了，他们做了统计，但是收到“回复”的客户很少。

这个人对此很不能理解，于是找了一个更好的人来讨教。老师说:“你发给客户的信息里有没有提到客户的兴趣？”他有些怀疑。“我们提供的业务不是给客户带来了好处吗？

你看，在这条信息中，我们充分表达了可以提供的服务，他们应该明白这正是他们所需要的。

问题不在于你的服务好不好，也不在于客户是否需要，而在于你能不能给客户带来更多的利益，这是越来越多的额外利益，而不仅仅是服务。

老师说:“你首先要让顾客对你感兴趣。”引起顾客兴趣和关注的最好方法是给他们更多的好处。

当然，也有其他方式让他们感兴趣，比如“问一些令人震惊的问题”。

然后老师在你发的信息里接着说“我们是专业的营销公司，可以为你提供最好的服务”，这种话太常见了，引起不了别人的兴趣。为什么不试着问问题？用问题激发客户的思维。

比如:“你知道现在短视频有多火吗？”“你知道很多公司都在用企业微信管理客户吗？”

一连串的提问，都是看到信息的人引发思考的方式。当你引起兴趣并吸引注意力时，就是你炫耀的开始。

03

提问的四种方式和“境界”。

致远总结了现实生活中提问的四种方式和“不同层次”，分别是:轻松提问、劣质提问、沉重提问、优质提问。

轻松提问；一般在日常生活中常用，其核心目的可以是“改善两者关系，收集相关信息”，更适合在第一次见面前预热沟通或切入正式话题。

这时候可以问对方愿意回答、习惯了、“容易回答”的问题，比如兴趣爱好、成功经历等。

比如我们第一次见面的时候，“好久不见，你又瘦了。这件衣服真漂亮。几乎和以前不一样了。你在哪里买的？”。

劣质问题；一般是沟通最不和谐的一种状态，导致提问者和被提问者关系恶化，主要表现在两个方面:

第一，把自己的价值观或者主观想法强加给别人，对提问者进行“追打”，导致他反应迟钝。比如“为什么那个功能不在线？”“为什么发展不出来？”“你为什么连这点小事都没做好？”

“你在这里工作，为什么住这么远？”，其实是为了表现“提问者自身的优秀”，他问的问题心里已经有了答案，以此来炫耀自己。

我在工作中经常看到这样的情况。当团队中有人做得不好时，领导习惯性地直接提问。当他们不注意“场合”和“原因”的时候，就会在公共场合追问问题，这看似是在展示自己的权力，实则是低领导的表现。

另一种是不考虑和对方的关系就去追求对方的私事是没有意义的，所以对方很容易对“我为什么要告诉你”产生反感，从而消磨时间。

这些情况大多发生在“社交场合”。比如朋友聚会吃饭，几个人喝了三个回合，然后吃多了就开始“调侃”。其实有些人跟你不熟，记得不要说太多。你认为的俏皮话，更像是对别人的“无礼提问”。

沉重的问题；受访者不想回答，但这与发现或行动有关。核心目的是与受访者分享，帮助他们实现目标。

比如问“怎么样？”“最近学习怎么样？”“听说你又换工作了。你的新工作怎么样？”。

在这方面，要记住，有些问题需要在破冰的情况下问，而不是直接问，以免造成“别人不想回答，自己尴尬”。

质量问题；这是最高层次的表现，如前言所述，可以让受访者不假思索地心甘情愿地回答，从而将问题转化为“有效沟通”。

高质量的问题可以让问题被发现，刺激行动，让沉重的问题和内容改变别人的回答意愿。也是情商最高的体现。高质量问题的内容应该是“新视角”，可以是“受访者真正想要的”。

04

如何创造“质量问题”。

记住，高质量的提问是一个“开放”的过程，着眼于“现在和未来”，让对方自由回答，无压力的开放式提问，旨在帮助对方“解决问题”，发现问题，采取行动，不一定此刻就有明确的答案。

高质量的问题必须基于实际情况。我一般采用3V组合和5W1H提问法，两者都是基于“积极倾听，顺势提问”。

认真倾听对方的话语，注意言外之意，提问方便，并向对方提供反馈，从而加深对问题的发现。“听”有时更真实地反映了对方的实际内心感受，场外信息包括“姿势、表情、语调”等。

3V是指:

愿景的期望状态，期望的事情，别人真心想尝试的事情，价值，发声，常用词。

从提问者的角度，翻译成“说”就是我上面用的。“我很理解你的心情，知道这个结果不是你想要的。你打算怎么办？”。

再比如，我知道你的理想是“制作社交软件，帮助更多陌生人在平台上社交”。

这里需要注意的是，很多人都能理解理想和价值观，那么词汇为什么重要呢？俗话说，“每天你想，每天晚上你做梦。”经常说的口语是一个人最近一直困扰的事情。

因此，一个优秀的提问者可以从对方的词汇中获取重要信息。

5W1H是什么？相信很多人都知道:

什么，谁，何时，何地，为什么，如何.

通常的使用场景是“在工作中”，例如，你的工作是什么？那是什么？这就是你工作计划的内容，然后你打算什么时候完成，也就是什么时候。其次，谁来负责你的项目，谁来实施，谁来协助，也就是世卫组织。

同样，你的项目将在哪里完成？最后，你的项目的意义是什么，为什么要做，也就是为什么。然后，我们可以选择如何执行您的项目，即如何执行。

在“学会提问”中，也是有用的。让我给你举个简单的例子:

比如你的理想是当“演员”，你的价值是把优秀的作品带给更多的人，感染每一个人。这也是你感到幸福的事情。我非常同意，那么如何定义演员的职业呢？你为什么想当演员？

演员需要做什么，需要哪些基本条件？你什么时候会成为一名演员？你应该在哪里努力？你将如何传达你的价值？你向谁传达你的价值？等等。

高质量的问题应该是开放性的，可以帮助受访者自然回答，有新发现。同时，高质量的问题应该围绕着我已经内化的问题，但我没有注意到。

以上为3V+5W1H开奖组合。从不同角度提问可以涵盖问题的方方面面，帮助他人有效解决“疑惑”，但请记住，一切都是建立在对方愿意虚心回答的基础上。第一次用，要注意“对方的感受”。

因为大多数人为了避免“问题”而选择走捷径，这样的提问会让对方觉得是在“挑战自己的耐心”。

我曾经面试过的候选人的故事:

有一次，我和前老板面试了一个运营总监，我问了一些问题。这两个不同的人让我记忆犹新，我和大家分享一下，看看有没有学习价值。

你最近有三个工作经历，一个是大公司，四个月就下岗了，一个是创业公司，拖欠社保公积金。你有没有想过为什么会接连选择两家这样的公司？

候选人诚恳回答，一是大公司求稳定，二是创业公司求发展。没想到会赶上好机会。在大公司可能不擅长做事，小公司因为“资金不足”被迫做事。

有以下几个问题，你如何判断一家公司？你为什么有资格担任主任一职？你认为你在这个职位上最大的优势是什么？你有点紧张吗？你对我的印象如何？

我们很多同事都比你年轻，但都比你优秀。你怕你的脸受不了吗？你在工作中自尊心强吗？

你脱口而出说你是运营总监。你为什么这么肯定？为什么不是副总裁？你觉得自己是什么性格，有什么特长，不是爱好？

你认为如果你长时间工作，你会有广泛的知识吗？你如何理解经验和能力这两个词？

你在北京有很多朋友吗？你通常有什么样的朋友？你的老顾客有你的朋友吗？总结今天的面试，如果我想录用你，你能不能用一两句话讲清楚，我们应该在哪些方面对你充满信心？

我也向“另一个候选人”提出了这些问题，但他们给了我完全不同的表现。面试进行得很顺利。一个是基于真诚、态度和温度，另一个在下半场没有表现出“耐心”。

当然，这是基于面试状态，既能判断应聘者的水平，又能激发一个人的状态，对于标准生活的发展轨迹也是如此。不妨试着换一些问题，问问自己的“内心”。

05

提问不是“建议”。

“成年人应该克制自己，不要去纠正别人的欲望。”高质量的问题是开放的，但建议是针对某一种情况的，不能保证适合每一种情况。我看到很多人在工作中使用3V+5W1H的方法，最后变成“我建议你做什么”。

“你应该这样做”和“当你遇到这样的情况，你是怎么做的”，也许答案是一样的，但实现的思想是完全不同的，一个可以改变行为，另一个可以改变态度和自我意识。

同时，在提问的过程中，要学会用“你”和“我”来恰当地定义对象。如何做好不同于“你认为如何做好”。什么是演员和“你认为演员是什么”会让受访者产生不同的态度。

作为提问者，在给对方反馈时，要写明“我觉得结果是这样的”和“客观事实”来区分，以免混淆，让别人觉得你是在给对方提建议。

当然，如果是工作场景，我也会用一些关键词来刺激个人的成长。例如，你应该区分你真正想做的和你应该做的。

我也会用相反的概念来提问，比如“如果目标没有实现，你会怎么做？”

我在规划职业生涯的时候也会问问题。你认为你不能做什么？从另一个角度思考目标，可以强化渴望实现目标的热情，帮助受访者深入思考其存在的意义。

从工作的角度来说，如果你渴望别人给你回复，找一个合适的场景，问对问题，问高质量的问题，可能是激发“被问者”与你产生共鸣的最佳选择。

从个人角度来说，有些问题目前可能还没有答案，或者可能需要一辈子去探索，但只要你走对了方向，你感受到的快乐也是真实的。

比如，你一辈子奋斗的意义是什么？你有什么事情是你愿意奉献一生的吗？

写在最后:

我们内心思考的问题会把我们引向什么方向。

一个优秀的问题会把我们带到人生的巅峰，而一个低质量的问题只会导致一步步低效的重复。正如苏格拉底所说:“没有反省的人生不值得活下去”。

结束

∨文章来源:王志远∨

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