无声的行动 79名快递员扛起“大担当”

在新冠肺炎疫情防控期间，北京顺丰快递有限公司中关村街道管理分公司单玲街道快递业务办公室的79名快递员“逆风而行”，节假日不间断穿梭于单玲街，将居民所需的蔬菜、水果、日用品和防疫物资送到千家万户，生动展现了“小人物”的“大责任”。

无声的行动 只为把客户服务好

疫情防控期间，城市街道一片荒芜，但快递员赵建超每天的快递量却呈指数级增长。从春节开始，这个皮肤黝黑的80后快递小哥就一直在工作。抗疫期间，难免会有客户因为快递不耐烦，他会耐心地给客户一一讲解。“这些快递都是客户急需的，必须尽快安全准时送达，才能很好地服务客户。”赵建超坦言。他对此没有任何抱怨和委屈，而是用行动向客户展示了他的理解和服务。据报道，赵建超也是一位“无名英雄”，及时救出了倒下的老人。听到老人家人的感谢，他害羞地笑了。在运送过程中，赵建超经常得到客户的帮助，收到客户捐赠的防疫物资，这让他更有干劲，坚守在抗疫一线。

在丹棱街营业点，像赵建超这样的快递员还有很多。疫情防控期间，辖区内的大河庄苑接连出现几例新冠肺炎疫情确诊病例，这让负责此区域的收派员王旭春心急如焚。考虑到居民的日常生活需求，除了正常的寄送件外，他主动询问客户的需求，义务帮助客户代买蔬果、药物等生活必需品，王旭春此举得到了居民的一致好评。回想起当时的状态，王旭春坦言：“当时疫情防控形势严峻，我每天从早忙到晚，有时候心里确实有点紧张，但是想到疫情防控中，我们多走动，客户就能少出门，也算为疫情防控出一份力，再苦再累也要坚持下去。”

网点快递员为了提高服务质量，苦练内功，学会了肉眼测距、快速打包、极速分拣等“十八般武艺”。快递员刘猛一只手20秒就能切掉胶带50次，党彬彬、永琏、张敬德三位快递员在48小时内打包了1.5万件快递，保证了第一时间送达物资。这些快递员，在平凡的岗位上默默奉献，提供的不仅仅是生活的必需品，还有人间的温暖。

多重措施抗疫 只为把安全底线守好

如何在保证“顺丰快递速度”的同时，守住“安全底线”？顺丰快递中关村街负责人表示，疫情防控与日常运营并重是必须的，绝不能因为保证效率而忽视安全。疫情防控期间，作业点坚持疫情防控全过程标准化，积极开展疫情防控宣传，严格执行收派物品检查和日报告制度，为快递员统一发放口罩、消毒剂、手套等防疫物资，每天监测快递员体温，明确仓库、快件、车辆消毒要求，坚决守住配送“最后一公里”。据相关负责人介绍，“根据公司要求，所有快递发货在收发前必须严格消毒；转运中心对快件经过的车辆、场地、设备进行严格消毒；网点营业场所、经营场所、宿舍、厕所等场所每2小时消毒一次。每天上班前后，各种设施设备都要严格消毒，快递员每天要定期监测三次体温。很多顾客在收到快递的时候有点慌，所以我们按照标准流程对每一件快递进行消毒。"

为了加快安全复工复产，营业部还及时为3名入住集体宿舍的疫情防控重点区域返京快递员免费安排酒店作为观察周转房，降低集体宿舍发生聚集性疫情风险。有效的措施和贴心的安排，使顺丰丹棱街营业点已全部复工，寄送件业务量也恢复到正常水平。

营业网点在做好疫情防控的同时，不断优化调整服务模式，积极推广定点收发、定点送达、定时送达、智能箱送达等经验做法。，并全力配合单玲街道社区做好社区快递接驳点的日常管理工作，推广“无接触投递”和“定区域、定人员”的投递方式，保障配送人员和用户的安全，为实现社区“零感染”目标提供有力保障。

【简介】

北京顺丰快递有限公司中关村大街运营分公司单玲街快递营业所有79名快递员。因服务优秀，多次收到客户的横幅和表扬信，连续两年被北京顺丰快递有限公司评为“北京地区优秀服务网络”。

□周怡君