私家团 格物观察 游客增长约100% 私家团成疫后“黑马”

跨省旅游已经恢复快一个月了，在家“憋”了大半年的中国游客终于开始走出家门长途旅行。

来自携程的数据显示，跨省游重启后，超过70%的人选择跟团出游，跟团单、专车导游的“私人团”成为游客眼中的“热点”，游客数量增长约100%，成为当前旅游行业最令人惊喜的“黑马”。

01私家团成为疫后“黑马”

私家团会成为疫后“黑马”一点也不奇怪，私家团在旅行过程中，可以根据行程中的情况灵活调整安排，并享受专车和专门导游，消费者的特殊需求可以被满足，吃住行的质量得到保证，并且这一旅游方式正在得到越来越多的消费者认可。

疫情过后，民营集团成为“黑马”也就不足为奇了。私人团体在旅游期间，可以根据行程灵活调整安排，享受专车和专人导游。能够满足消费者的特殊需求，保障吃住行的质量。这种出行方式正在被越来越多的消费者认可。

驴妈妈旅游网董事长王晓松表示，私家团持续“走红”的原因在于受新冠肺炎疫情的影响，今年游客的选择更倾向于私人定制、独立成团的出游方式。于是多家机构针对不同目的地做了许多小包团线路，基本上2人起就可独立成团，团上没有其他不认识的客人，私密性和安全性更强。

此外，携程国内自营私家团项目负责人余丹表示，新冠肺炎疫情暴发前后，私家团这块变化比较大。以携程为例，在3月下旬多省陆续开放省内游后，携程私家团的营收占比在整个国内自营跟团游板块里达到了破纪录的25%，去年同期这个比例只有9%。自7月中旬跨省游恢复以来，携程数据显示，一单一团、专车专导的私家团更是成了游客眼中的“香饽饽”，游客人数增长了约100%，成为“黑马”。

此外，携程国内自营民营集团项目负责人余丹表示，新冠肺炎疫情前后，民营集团变化很大。以携程为例。在3月下旬多个省份相继开通省内游后，携程私人团队的营收在整个国内自营和团队游领域达到创纪录的25%，而去年同期为9%。自7月中旬跨省游恢复以来，携程数据显示，单人旅游团、专车导游的私人游成为游客眼中的“热点”，游客数量增长约100%，成为“黑马”。

不过，私家团市场也出现了新变化。第一个就是高钻级产品占比显着提升，4钻、5钻等高钻级产品的产量占比达到86%，比去年同期提高了14个百分点，游客更加追求高品质的产品；第二个是出行天数的变化，由于跨省游此前一直未放开等因素，今年订单里短途占比达到31%，而长途占比缩减至69%；第三个是目的地的变化，去年同期，云南、内蒙古、新疆的私家团订单产量占国内旅游市场大盘的50%。今年受到私家团游客青睐的TOP3目的地则是云南、四川和甘肃，内蒙古排名第四。

02谁在选择私人团体？

疫情发生以来，旅游业发生了很大变化，有人说消费要降级了。但是，旅游行业有一个一致的结论：消费降级可能会影响到游客出游的频次，但不会让他们降低出游标准。以前一年要出去玩五六次的游客，受到今年疫情的影响，可能会减少为出去玩两三次。虽然出游频次降低了，但标准不会降。因此，私家团要继续抓住中高端客群的需求。

从产品主题来看，目前亲子、旅拍、民俗文化、房车体验等都比较受欢迎。现在是暑期，很多人会带着孩子一起出游，产品中带一些体验当地民俗文化的产品都很受欢迎，比如体验制作唐卡、手工扎染、东巴造纸、制作普洱茶饼等，既能体验当地民俗，又能让小朋友学到知识。

从产品主题来看，亲子、旅行摄影、民俗文化、房车体验等都是当下的热门。现在是暑假，很多人会带着孩子去旅游。在产品中，一些体验当地民俗文化的产品非常受欢迎，如制作唐卡、手工扎染、东巴造纸、制作普洱茶饼等。，既能体验当地的民俗风情，又能让孩子学到知识。

体验内容上，住宿方面呈多样化、高端化、年轻化的特点，不少都包括国际高端品牌酒店、当地特色民宿等。行程上更偏向慢生活、重视深度体验，像一些特色书店也被放入了行程中。代表性线路如“杭州+莫干山专车3日2晚私家团”，入住莫干山下精品小众民宿，游文艺小镇庾村、“自然中的城市生活”良渚文化村晓松书馆等。

游客方面，“80后”“90后”比例相对较高。一方面，由于疫情原因，大部分学生暂时无法跨省出行。

组团模式方面，情侣游、朋友游、同事游更多，相比往年家庭组团占比下降。目的地方面，偏重生态环境好、文化底蕴厚、有网红特色地方。出游需求方面，更偏重熟人团聚、社交、增强感情，打卡小众玩法。

03疫情加速了民营集团业务的推广

事实上，即使没有疫情，今年旅游行业的重点计划也是在私家团、精致小团这类出行人数相对更小的业务上。

一方面，OTA平台和旅行社想要抓住中高端客群的需求，提供差异化的特色产品。通过把团队人数缩小的方式，从产品的主题、玩法、特色资源的匹配、客人的舒适度等多方面着力，精细化运营，打造更符合客户需求的高品质产品。

一方面，OTA平台和旅行社想要把握中高端客户的需求，提供差异化的产品。通过减少团队数量，我们专注于产品的主题、玩法、特色资源的匹配、客人的舒适度等。，并细化运营以创建更好地满足客户需求的高质量产品。

另一方面，疫情强化了人们的自我安全意识，大规模、聚集性的常规跟团旅游会让游客担心。同时，随着亲子家庭、中产阶级、追求个性化的年轻一族对于私密性、灵活性、深度化、重体验等个性需求的不断攀升，小团化、注重私密成为趋势。

换句话说，疫情只是加速了私人集团业务在旅游业的推广。

王晓松认为，区别于传统打卡式旅游，私家团契合了情侣、朋友间旅游聚会、增进感情的需求，尤其是打开一些小众的目的地和玩法，而非传统的遇见不同的团友。另外，由于游客数量是有一定增加的，相比自由行私家团性价比也更高，交通、餐饮安排及协调上，游客端更占话语权。

王晓松还认为从行业来看，目前处于大众出游和消费升级同步发展的阶段。跟团游尤其是长线跟团游会长期存在，但重视主题化、品质化、个性化、深度体验，是升级方向之一。私家团属于消费升级的表现之一，尤其适配中国中西部地区，交通相对不便，地理空间跨越较大，能兼顾传统跟团的便利与自由行的深度体验。因此，不管是OTA还是传统旅行社，都关注到了小团的需求，都在大量地铺设相关产品并进行推广。

新时代文化旅游研究院执行院长邓兆明介绍，从疫情爆发到跨省、组团游恢复，用时172天。很多人离开了这个行业，市场上出现了一些新的机会。应该说，在疫情之前，旅游团已经呈现出个性化、定制化、主题化的发展趋势。疫情无疑加速了这一趋势，正以跟团游的方式被迫转型升级:小规模、个性化、高质量的私团成为热点和主流。需要指出的是，现阶段私人团体的受欢迎程度是建立在游客数量相对较少的基础上的。

04私家团虽火爆，更多人仍在犹豫

成都的王女士最近去青海就选择了一家OTA平台的私家团，她认为虽然私家团的价格比大团贵了两倍左右，但她感觉相对于大团，私家团行程上相对自由，也更安全。不过王女士表示，在游玩的过程中私家团的住宿和车辆安排还存在一些问题，当地旅行社和宾馆衔接不到位，她认为私家团还有一些可以改进的空间。

成都的王女士最近去青海在OTA平台上选择了一个私人团体。她认为，虽然私人团体的价格大约是大型团体的两倍，但她觉得与大型团体相比，私人团体的旅行相对自由和安全。但王女士表示，私人团体在旅游期间的住宿、车辆安排等方面还存在一些问题，当地旅行社与酒店的衔接也不到位。她认为还有一些空房间可以改善。

因此，做私家团不是说直接把一条现有的线路减少人数就行了。

王孝松表示，OTA平台和旅行社要从客户的角度探索私人团体游客的需求，并深化培育。不同年龄、类型、属性的客人有不同的出行需求；即使是同样的游客，在不同的场景、不同的阶段、和不同的人一起旅行时，也有不同的需求。从产品设计开始，就要把游客的体验放在第一位，把产品和服务的每一个细节都控制好。游客有必要意识到，与普通的团体旅游相比，私人团体虽然花费更多的钱，但他们获得的相应服务是非常值得的。

 

同时，邓昭明认为，“私人订制、独立成团”并非单纯成团人数的减少，而是对服务质量和产品设计能力的更高要求。谁能设计出更好的旅游产品，提供更加安全、舒适和有新意的旅游服务，就更能抓住在疫后阶段的机会。目前，虽然跨省跟团游已经放开，但疫情对旅游的影响仍然存在。虽然私家团更安全，但旅行机构依然要强化底线思维，严格落实好卫生防护措施。

不容忽视的是，疫情也显著影响了游客的收入水平和消费能力。大多数中国人可能仍然会观望或犹豫是否组团出行，而不管安全与否或价格如何。相信更省心省钱的团游终将回归。业内期待的是，经过这次疫情的洗礼，旅行社会变得更加成熟，开拓更多的玩法，让传统的团队游更加精彩。

有业内人士认为，从长远来看，私家团将是旅游市场，特别是跟团游市场创新突破的发展方向。

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◆本文信息来源于中国文化报、中国旅游报、吕雯万州

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