越殂代疱失控的李想焦虑的理想

2022-01-12 14:12

李和李湘又生气了。

事情其实很简单。一位车主在理想APP上发帖称，他在李ONE的座位上发现了水银。

于是一些媒体跟进报道了这一事件。李彦宏迅速在官方微博上公开回应:

这原本是比较简单的用户投诉，LI正常处理，相关部门正常介入。然而，Li的首席执行官李湘却忍不住了。他跳出来严厉批评了媒体和网友。

最夸张的是前后被删，发了又删，连续发了三次。当然，在巨大的舆论压力下最终还是被删除了。结果，一个简单的用户投诉，在李翔的介入下，很快变成了危机公关事件。

李祥发的微博图片就像邻居抱怨你家孩子砸了他家的窗户玻璃。如果你知道情况，并根据具体情况进行讨论，事情可能已经结束了。结果你不得不骂一句泼妇，先骂邻居，用最恶毒的语言，那么事情肯定会往最坏的方向发展。

天涯君甚至想起了《后妃入宫》中的一张图片:再造谣，就赏你一个红章。诅咒脑袋里有水银的人几乎和享受红色帖子一样残忍。很难相信这个恶毒的诅咒来自一个造车新势力的“厂长”。

真相会得到相关部门的权威评价。今天我们主要来讨论一下，作为一个被很多年轻消费者追捧的厂长，李湘为什么在微博上这么恶毒。

天涯君认为，原因有三:

第一，失去控制的理想

从企业的组织架构和管理体系来看，公关部门应该统一处理用户对类似事件的投诉，LI的公关部门确实在第一时间发布了对此事的回应。李湘作为Li的CEO，此时应该做的是成立一个幕后工作组，指挥协调事件的处理，而不是跳出来指责街道。但很明显，理想失控了，老板越来越坏，说了不该说的话，做了不该做的事。

二、失控的李湘

这已经不是李湘第一次当众砸街了。最早的历史可以追溯到2013年9月。当时，汽车之家创始人兼总裁李想参加了江苏卫视的一档商业明星公益真人秀《赢在中国的蓝天碧水》。不仅在现场公开发火，还在微博上公开骂相关方是白痴:

更大的影响是，在2020年理想的日子里，李想直接开骂“TMD，一堆臭气熏天的技术，天天冲我们XX，什么增程电都是一个落后的技术，请问，他们TMD有没有研发出放屁技术？让一群没有用户思维，完全不关心用户的人，每天研究技术路线。TM有什么技术路线？胡说八道！”

所以李湘在微博上的愤怒和破口大骂，其实是他个人品质的展现。如果李想提高个人修养，继续这样漫不经心，几年后李想成为那个打败张涛的人吗？会不会像惠州酒席老板娘一样指着消费者的鼻子骂:“不就是钱吗？我买得起。”一切皆有可能。

有人可能会说，马斯克也经常在社交媒体上辱骂网友和政府，但别忘了，马斯克从来不在社交媒体上骂人。

三、焦虑的李湘和理想

李湘迫不及待跳出来骂媒体和网友的另一个原因是焦虑。

从销量数据来看，6月理想交付7713辆，第二季度交付17575辆，同比增长166.1%。但在所谓的盛世之下，却是暗流涌动。

一方面，理想的增程技术一直备受争议和质疑。在纯电动汽车已突破1000公里大关、越来越多车企推出混动车型的背景下，理想的增程路线前景更令人担忧。另一方面，理想销量增加，但口碑持续下滑。因“隐瞒相关信息”、“销售承诺履行不充分”，进入汽车投诉榜第七名。新车可以带来短期的销量增长，但从长期来看，失去老车主的支持带来理想的品牌力受损和口碑下滑，为其长期发展埋下隐患。