闫晨曦 闫晨曦调研山西高速公路ETC运营服务时指出：要进一步提升服务水平，更好地为公众提供品质服务

山西新闻网运城频道讯 从山西省交通运输厅新闻宣传中心获悉，在全国高速公路即将恢复收费的关键时刻，5月2日，山西省交通运输厅党组书记、厅长闫晨曦放弃休息、轻车简从，深入山西高速公路不停车收费运营服务中心进行调研。

闫晨曦强调，ETC运营服务是交通运输服务保障工作的重要内容，也是重要窗口，要坚持不懈提升客户服务工作能力和投诉处理水平，不断提高用户满意度，努力树立山西交通的良好形象。

闫晨曦对节日期间坚守岗位的工作人员表示慰问，仔细查看了ETC客户服务联络中心、ETC投诉退费业务组工作情况，认真查阅了ETC客服电话接通、投诉处理、投诉结案台帐，听取了中心主要负责人王瑜波有关情况的介绍。得知接通率、及时率、结案率都是100%，用户满意度也居全国前列时，闫晨曦非常高兴，对中心井然有序的管理和大家夜以继日的辛勤劳动给予了充分肯定，并饶有兴趣地打开工作人员手机，浏览了中心开发的APP山西ETC和微信小程序山西不停车收费服务平台，鼓励大家线上线下双管齐下，进一步做好服务工作。

闫晨曦指出，ETC运营服务工作不仅是高速公路管理服务工作的重要内容和窗口，也是交通运输服务保障工作的重要内容和窗口，要进一步提升服务水平，巩固三率100%的同时，不断提高用户满意度，减轻ETC收费相关问题处理的压力。5月6日，全国高速公路即将恢复收费，高速公路通行车辆会下降，但ETC收费可能出现其他情况，投诉、咨询工作的压力挑战会更大更强。当下，既要加强客服支撑服务能力建设，更要前瞻性地有针对性地做好可能出现问题的分析研判，从而更好地为公众提供品质服务，进一步树立山西交通良好形象。

责任编辑：李郑云