中国投诉 你的投诉被看见 第三季度全国消协组织受理投诉情况分析来了

根据全国消协组织受理投诉情况统计，2020年第三季度全国消协组织共受理消费者投诉219,909件，解决167,785件，投诉解决率76%，为消费者挽回经济损失29514万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉1857件，加倍赔偿金额174万元。各级消协组织接待消费者来访和咨询近30万余人次。

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一、投诉性质分析

从投诉性质来看，在所有投诉中，售后服务投诉57378件，占投诉总数的26.1%；合同投诉53823件，占投诉总数的24.5%；质量投诉40687件，占18.5%，价格投诉9835件，占4.5%；虚假宣传投诉8959件，占4.1%，安全投诉7619件，占3.5%；假冒投诉2901件，占1.3%；个人尊严投诉2443件，占1.1%；计量投诉1060件，占0.5%；其他投诉35204件，占16.0%。售后服务、合同和产品质量仍然是投诉的主要原因，占投诉总量的近70%。

图1:按投诉性质分类的比例图

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二、商品和服务的类别分析

2020年第三季度，全国消协组织受理商品类投诉91,790件，其中家用电子电器类共21,801件，占商品投诉总量的23.8%，位居商品类投诉第一。食品类投诉共14,302件，占商品投诉总量的15.6%，排名第二位。日用商品类投诉共14,180件，占商品投诉总量的15.4%，排名第三位。交通工具类、服装鞋帽类的投诉量分别居第四位、第五位。

图2:对主要类别商品的投诉数量

2020年第三季度，全国消协组织受理服务类投诉114,224件，服务类投诉中，生活、社会服务类投诉有30,121件，占服务类投诉总量的26.4%，位居服务类投诉第一。互联网服务投诉共29,385件，占服务类投诉总量的25.7%，排名第二。教育培训服务投诉有15,639件，占服务类投诉总量的13.7%，排名第三。销售服务和文化、娱乐、体育服务类投诉量列第四和第五位。

图3:服务类别投诉量图表

投诉受理详细情况

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