销氪 销氪呼叫中心、客资管理、企业微信功能优化升级

近期，Sales氪在呼叫中心和客户管理方面进行了优化升级，同时增加了客户管理等相关功能，以智能工具提升客户联系和客户管理效率，灵活满足企业复杂业务场景需求，并深度赋能销售和销售经理，让客户联系更高效，客户转化更轻松。

01呼叫中心功能优化提高现场呼叫效率

为解决销售领域外呼效率低的问题，本次更新整体优化了氪金销售APP电话的相关功能，方便销售在移动终端上的外呼，提高销售领域的效率和触达效果，加速销售转化为订单。

1、联系记录关联客户信息，快速掌握通话情况

新增近期联系记录，自动将来电号码与客户信息关联，整合了同一客户的所有通话记录，同时支持查看联系对象的客户信息详情，方便销售快速了解近期来电，实时掌握客户的新动态，以免忘记每次通话的内容，错过每一个跟进客户的好机会。

2.拨号键盘智能匹配客户资金，提高现场效率

输入销售编号时自动匹配已有客户信息，或新建客户信息，快速进入销售CRM，满足销售现场场景，避免人工重复录入销售，提高销售效率；此外，智华助手同步检测号码活动，用智能工具指导销售，提高答题率；连接后，销售APP弹出通话浮动层，显示通话状态和客户名称，支持销售同步创建客户信息和写跟进，帮助销售快速跟进，及时管理客户信息。

3.总召回自动上传，便于后续优化

获得客户授权后，所有销售和客户的总召回都会自动上传并关联客户信息，便于销售人员随时查看通话中的重要信息，同时帮助管理人员随时进行通话质量检查，并对团队成员进行针对性的指导和语音优化。

4.设置不同的呼叫设备，以满足出站呼叫的多种场景

在通话设置按钮中，销售可以根据实际情况对本地通话、云通话等不同的通话方式进行排序，设置默认设备以适应不同的通话场景，灵活满足销售的通话需求。

02客户资本管理优化升级与业务场景深度融合

CRM不仅仅是简单的管理软件和技术，更应该融入到企业的业务流程和日常销售工作中。客户资本管理相关功能的优化，使其更灵活地满足企业复杂的需求，帮助企业快速管理客户资本。

1.多个重复数据消除规则适用于多业务线团队

此产品升级支持在后台设置多个重复数据消除规则。对于拥有多个销售团队的公司，管理者可以根据实际情况划分不同的客户资本范围，设置不同的去重规则，如手机号去重或邮箱去重，以满足更复杂的多业务条线销售场景，实现工具与企业业务的深度融合。

2.导入跟进记录和联系人，实现数据对接

销售CRM支持导入客户出资的跟进记录和联系人，销售将跟进记录和联系人文件上传到后台，系统自动更新相关记录。适用于数据从旧系统迁移到新系统，或者离线文档数据需要大量迁移到系统等场景，高效实现企业系统间的数据对接，提高业务运营效率。

03企业微信会话存档有效监控后续流程

客户纠纷、私下交易、员工离职等造成客户流失的情况并不少见。卖氪沉淀了销售企业的微信聊天记录，并提供敏感词管理和数据分析模块，帮助管理者及时发现问题，规范销售行为，引导销售提高出单率。

1.将企业微会议存档，并随时了解后续情况

营销连接到企业微信会话存档功能。管理员可以根据客户、员工等维度进行搜索，统一查询销售和外部联系人的聊天记录，方便管理者及时掌握客户跟进情况，让销售管理更加智能便捷。

2.设置微敏感词，规范销售跟进流程

本次升级中，管理员可以在氪金销售管理后台的“敏感词管理”中添加敏感词，实时掌握聊天记录中敏感词的触发情况，帮助经理在销售跟进过程中发现违规行为，规范销售跟进言论，提升销售敬业度。

3.企业微观数据统计提高销售管理效率

网上卖氪企业微信跟进数据的统计模块，包括“联系客户统计”和“员工联系方式”，可以实时查看聊天总次数、平均首次回复时间、删除/黑化员工的客户数量等。，帮助管理者了解员工在企业微信上的工作情况，实时洞察销售团队跟进的质与量。