工作作风承诺书 新华区直窗口单位和重点行业部门工作作风公开承诺书

根据《2020年区直窗口单位和重点行业工作作风公开承诺活动实施方案》，现将区直窗口单位和重点行业部门工作作风公开承诺书公示如下。

就业服务中心窗口工作作风公开承诺

为营造优质高效的服务大厅环境，我中心结合日常工作实际，积极改进工作作风，提高工作效率，现公开承诺如下:

一、服务基层、服务群众方面。针对以往办事过程中遇到的手机申领失业金流程等问题，更加科学地制定办事指南、印发明白纸。对于失业保险职责范围内的事项及时准确的予以办理，一次性告知其办理程序、时限及所需材料，不以任何接口推诿、拒绝、搪塞办事群众。简化办事程序，对于手续齐全又符合规定的，采取当场办理，严禁无故拖延和积压。严格按照有关文件规定办理就业失业登记工作。为办事群众提供《就业创业证》办理一次性告知单，减少办理所需材料、程序，让群众少跑路。

积极推进一窗受理、一站式服务，以“最多跑一次”为原则，有效减少群众跑时间，更大程度提高失业保险服务效率。在人力资源管理的求职登记方面，求职者本人携带有效身份证，填写个人求职和求职愿望的基本信息，留下联系方式完成求职登记。

二、严明工作纪律规矩方面。严格遵守行政服务大厅各项工作纪律和政务服务礼仪规范。挂岗位牌工作，规范窗口工作人员的仪表仪容、举止行为、文明用语。对咨询群众有问必答，对不在服务范围内的事项积极提供联系服务，让群众办理事项中事事有人服务，件件有回音着落。严格执行首问责任制、一次性告知制、AB岗工作制，不迟到，不早退。真正把服务群众的行为展现到工作窗口上，用实实在在行为创建群众满意的窗口。

新华区社会保险中心公开承诺

为全力推进“三创四建”活动，进一步提振精神状态，改进工作作风、严肃纪律规矩、主动担当作为，确保社会保险全面工作落实，公开承诺如下。

一、认真贯彻落实省委、市、区委决策部署，认真落实区人社局党组要求，确保全体工作人员理想信念坚定、政治思想过硬、认真履职、敢于担当，积极完成上级交办的任务和工作。

二、认直贯彻落实社会保险政策，主动作为，确保社会保险参保扩面、社会保险待遇发放两个“百分之百”任务目标的完成。

三、深入扎实改进工作作风，始终牢牢把作风建设抓在手上，坚持争创一流、抓到底、敢打硬仗、全心全意为人民服务、马上就办的作风，推动各项工作取得新突破、新成效。

四、不断强化效率意识提供便捷服务，确保所有工作事项的办结流程向社会公开，优化办事环节，提高办事放率。对符合事项办理条件、手续齐全的，当即受理，按规定时限按时办结，绝对不出现超时限办结等现象。

五、主动接受社会监督，增强诚信意识。设置意见箱、监督电话等形式，自觉接受社会监督和内部监督，不断改进工作。绝对不存在服务态度差、与客户发生纠纷等行为；绝对没有吃、拿、卡、问、报等违纪行为；绝对没有恶意推诿，刁难客户，积压事情。

六、加大网上经办系统使用和推广，方便办事群众。

七、办理养老保险、工伤保险登记业务，缴费申报，证件齐全，随报随办。

八、参保人员跨行政区域流动、办理养老保险关系转移的，由参保人员向新参保地社保机构提出书面申请，由两地社保机构在规定时间内办理完毕。

九、实行窗口延时制度。社会保障服务窗口实行7天工作制。

十、所有业务经办过程不收取任何费用。

新华区医保局公开承诺

为推动“三创四建”活动开展，进一步优化营商环境，提高工作效率，特向社会公开承诺：

一是认真落实省、市、区委的决策部署，认真履行职责，敢于担当，积极完成上级交办的各项任务。

二、大力推进“不见面审批”。“城镇职工基本医疗保险、生育保险人员增减申报”“CA单位信息变更”“城镇职工参保CA申报”和“生育津贴”等事项实现网报端办理。

三是积极推进“最多跑一次”问题。符合医保政策规定且办理材料齐全的，“慢性病认定材料接收”、“基本医疗保险关系转移”、“市级参保单位缴费基数审核”等事项已实现“最多跑一次”。

四、进一步优化简化服务流程，助力“无证明城市”。大力优化办事环节，实现参保人员登录“河北省医疗保障局”或“石家庄医保”微信公众号异地就医网上备案；实现参保人员登录冀时办APP打印参保证明。深入推进证明事项清理工作，取消市区城镇参保职工异地生育备案手续；取消医保业务经办中的外出证明、养老保险证明等7项证明材料。

五、实行恶性肿瘤、白血病、慢性肾功能衰竭、器官移植抗排斥治疗、血友病、再生障碍性贫血、重性精神疾病七类门诊特殊疾病门诊费用报销零门槛，减轻群众就医负担。

六、实行窗口延时工作制度。医保服务窗口实行7天工作制。

七、各医保服务窗口严格落实首问负责制，做到一次性告知、限时办结。

八、认真履行工作职责、提高服务意识，营造良好的营商环境，提升参保群众满意度。

新华区政务服务中心

工作作风公开承诺书

新华区行政服务中心向社会郑重承诺如下:

⒈严格贯彻落实区委、区政府工作部署，认真履职、敢于担当、不讲条件，积极承担和完成上级交办的各项工作任务。

⒉秉承以纳税人为中心的服务理念，完善服务功能，优化涉税流程，精简涉税信息，维护纳税人权益。营造一流税收营商环境，全面提升纳税人满意度和获得感。

⒊税收业务办理采取“一窗式”受理服务。采取“取一次号、到一个窗口，办全业务”模式。

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⒌纳税人咨询问题，应落实首问责任制和一次性告知制度。首问责任人向纳税人一次性告知业务办理依据、办理流程和办理要求，告知其能否办理、资料是否齐全等事项。

6.办理业务时，使用文明用语，说话亲切，微笑服务，按时结算，遵守纪律。公开身份，接受监督。

以上承诺接受社会各界监督，监督热线：67965660。

新华区人才开发交流中心承诺制

第一条 为进一步完善服务公开、提高办事效率和服务质量，向服务对象提供优质高效的服务，根据新华区人才开发交流中心实际，特制定本制度。

第二条服务承诺制是指对外服务的内容、程序、时限和服务标准在职能范围内向社会公开承诺，并采取有效措施保证承诺的履行和接受客户监督的制度。

第三条 服务承诺的主要内容

简化程序。承诺工作程序要力求科学合理、简单易行，办事必备条件要明确具体，在政策范围内最大限度地为客户提供便利。

缩短办事时限。承诺手续齐全，能办的马上办，不能马上办的告知情况限时办结。要本着便民高效的原则，尽量缩短办理时限。

提供优质服务。承诺对员工做到礼貌、热情、周到的服务，努力提供让客户满意的服务。

完善其他服务。联系实际，对作风、监督、廉政等方面做出服务承诺。

第四条业务范围内的服务流程和政策依据应通过各种渠道告知劳动者，方便客户。

第五条 建立和完善履行承诺行为的监督、奖惩机制。设立投诉电话和投诉受理机构，接收办事群众监督。对涉及到投诉的问题要及时调查处理，并将结果及时反馈投诉人。

第六条违规行为，应根据责任进行处理，追究主管人员或负责人的责任。

第七条 新华区人社局负责监督我中心贯彻落实服务承诺制度的情况。

石家庄市新华区行政审批局作出公开承诺

1.加强党风廉政建设，培养清正廉洁的审批服务队伍。

2.深化行政审批制度改革，放大“一封审批”效果，进一步精简申请材料，优化审批流程，缩短审批时限，提高审批效率。

3.加强窗口服务建设，开展错时延时、预约和绿色通道等服务，为企业群众提供便捷、规范、透明、热情、细致的服务。

4.加强社会信用体系建设，开展信用信息惠民利企活动，制定区级守信联合激励和失信联合惩戒清单，推动实现政务服务信用加速提升。

5.推进互联网+政务服务，完善政务服务网功能，巩固“两不见面”审批改革效果，推动线下大厅与线上平台深度融合。区级政务服务网上可办率达95%，“冀时办”上线应用热点事项达到100项，6月底前第二批“最多跑一次”清单向社会公布并实施。

6 .推动政务服务向基层延伸，打通省市街道社区五级政务服务体系。

7.优化项目审批流程，实行施工许可证全程网办和并联审批，施工许可阶段审批事项10个工作日内办结，简易低风险项目审批时限压缩至20个工作日以内。

8.压缩企业开办时间，将企业开办时间压缩至年前1个工作日。

9.加强信息公开，将审批办事流程、法定依据、办结时限等信息通过多种方式向大众公开，接受社会监督。10.广泛收集群众和市场主体意见并积极进行改进。

石家庄房地产交易

工作作风公开承诺书

石家庄房地产交易向社会郑重承诺如下:

一、严格贯彻落实省、市委决策部署，认真履职、敢于担当、不讲条件，积极承担和完成上级交办的各项工作任务。

二、秉承以纳税人为中心的服务理念，完善服务功能，优化办税流程，精简涉税信息，维护纳税人权益。营造一流税收营商环境，全面提升纳税人满意度和获得感。

三、房产交易过户采取“一窗式”受理服务。采取“只取一次取号、提交一套资料、一窗式受理”模式。

4.纳税人持有的资料齐全，符合法定受理条件的，应当立即办理，纳税人最多“跑一次”即可完成。

五、纳税人咨询问题，应落实首问责任制和一次性告知制度。首问责任人向纳税人一次性告知业务办理依据、办理程序和办理要求，告知其能否办理、手续是否完备等事项。

六、办理业务时，使用文明用语，说话和气，微笑服务，按时完成，遵守纪律。公开身份，接受监督。

七、对老年人、残疾人和孕妇等需要特殊照顾以及其他确有困难的纳税人，提供上门服务，优先办理、电话预约等服务。

以上承诺接受社会各界监督，监督热线:12366至石家庄坐席

新华公安分局出入境管理大队接待大厅

对工作方式的公开承诺

为规范出入境窗口服务行为，进一步提高公安出入境服务水平，提升群众满意度，石家庄市公安局新华分局出入境管理大队接待大厅向广大服务对象和企业做如下公开承诺：

一是坚决贯彻落实省、市、区委的决策部署，积极承担和完成上级交办的各项任务，坚决杜绝群众办理出入境业务时出现推诿、拖延、问题未解决的情况。

二、信息公开制。通过政府或公安机关网站、办证现场显示屏、纸质告知单或办证指南手册等渠道，公开各类出入境证件等出入境行政许可的审批依据、申请条件、申请材料、办理流程、审批时限、收费标准，并向社会告知办公地点、办公时间、受理事项范围以及咨询监督投诉电话等信息。对已公开的信息发生变化的，应及时更新和完善。

第三，首问负责制。接待服务对象的业务申请、业务咨询、投诉举报等相关事项的第一工作人员，应当负责依法办理、解答相关事项，或者指导、协调、联系相关单位和人员办理、解答相关事项。

四、一次告知制。工作人员在服务工作中应当履行一次性告知的义务，承担一次性告知责任。对受理申请事项的，应出具受理回执，向申请人明确告知受理事项、办理时限、取证方式、收费金额等内容。对申请材料不齐全且无法当场补充更正的，应向申请人一次性告知，并出具补正材料告知书。

五、时限制度。接待大厅应当在承诺期限内办理、咨询或者投诉与服务对象有关的事项。同时，接待大厅严格遵循高效规范原则，推进依法行政审批改革，简化办事程序，优化办事流程，创新管理机制，提高办事效率和为民服务水平。

六、坚持AB岗工作制。接待大厅某一岗位的工作人员不在位时，应指定相同或相似岗位的工作人员代行其职责，以保证工作连续性。

公安人口管理局新华分局大厅

工作作风公开承诺书

第一，一次性结算。只要手续齐全、合法、真实有效，群众可在户口所在地到户籍窗口确保一次性办结或规范受理。

二、一次告知。对于手续不齐全的，要一次性告知所需办理事项的依据、时限、程序及所需全部材料或不予办理的理由等，确保二次完成。

三是预约服务。因特殊原因，工作时间内无法前往办理户口、身份证等户籍业务的，在节假日和非办公时间实行“预约服务”。

四、上门服务。对有特殊困难的群众，应当优先办理其申请事项。对孤寡老人、残疾人等特殊人群应当主动上门为其办理户口、居民身份证。

新华区妇幼保健计划生育服务中心

工作作风公开承诺

为进一步改进窗口单位工作作风，不断提高群众满意度，我中心根据《2020年市级窗口单位和重点行业工作作风公开承诺活动实施方案》和《2020年深化新华区“四风”和作风纪律整顿工作安排》要求，作出如下承诺。

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，拓展延伸“三深化三提升”活动成果，推动“三创四建”活动开展，进一步改进我单位工作作风，不断提高服务水平，不断提升群众满意度。

一是转变工作作风，提高服务质量

以“全心全意为群众服务”为宗旨，严格执行母婴保健法及相关法律法规、各种规章制度和各项技术操作常规，提供优质高效的医疗服务。以人们满意为出发点和落脚点，大力弘扬高尚医德，保障人民群众健康权益，切实做到思想上尊重群众，感情上贴近群众，满腔热情地对待群众。

二是改进工作方法，提高工作效率

针对本单位的业务，对来单位办事的群众实行首问责任制，一次性告知，对符合规定的做到即刻办理，简化办事流程，优化办事程序，提高服务效率，充分利用互联网、大数据信息共享、各种新媒体平台等，提高服务效能。

三是加强日常监督，接受群众监督

规范从医行为，倡导廉洁行医。严格按照医疗卫生行业建设“九不准”要求，强化医德医风建设。严禁医务人员以各种名义谋取不正当利益，自觉接受社会监督。强化责任意识，杜绝推诿、延迟、不作为等现象，并纳入单位考核。

四是抓住重点工作，确保目标完成

按照新华区2020年重点工作指标要求，为辖区0.5万名适龄儿童进行免费体检，建立健康档案，开展健康指导服务。

加强传染病防控，持续做好新冠肺炎疫情防控工作，广泛普及防控知识，巩固集体群防群治局面。

着力实施出生缺陷干预工程，大力推广叶酸补服工作，推进孕妇无创基因和耳聋基因免费筛查等项目，协调做好0-6岁儿童眼保健和视力检查工作，不断规范出生医学证明的管理，持续提升基本公卫和重大公卫工作质量。

欢迎大家监督以上承诺。

来 源：区直各部门

编辑:李

原标题：《新华区直窗口单位和重点行业部门工作作风公开承诺书》