新三国51 葛磊：五一之后 国内游跨入“新三国时代

在这个五一节，游客非常小心——一方面怕游客不来，另一方面又怕游客乱来。

好在五一游客整体保持“克制”，没有出现社会广泛关注的游客聚集，旅游场景下也没有疫情传播。这一点非常重要——如果全国旅游业要真正开放，五一是一个很大的考验。

现在，游客可以期待一些东西。也许，跨省旅游的开放可能会发生在最后一两个月。但我们也必须清楚:旅游业是重新开放的，但很难回到过去。疫情防控必然成为新常态；人们对旅游的需求也在发生微妙的变化。

这对于旅游业来说是一件好事——这个行业积累了太多的泡沫，现在正是挤出泡沫，重塑旅游业“发展理念”的好机会。至少在疫情防控的严格要求下，单纯追求游客数量已经过时。是时候认真考虑旅游业的“发展质量”了。

最近学了一个新词，柠檬市场。“柠檬”在美国俚语中的意思是“有缺陷的”或“无用的东西”，所以柠檬市场也被称为有缺陷的市场。柠檬市场的存在是由于交易方不知道商品的真实价值，只能以市场的平均价格来判断平均质量。因为很难区分商品的好坏，所以只愿意付出平均价格。因为商品有好有坏，对于平均价格来说，提供好商品的自然会吃亏，提供坏商品的自然会受益。那么好的商品就会逐渐退出市场。随着平均质量下降，平均价格也下降，真正价值在平均价格以上的商品逐渐退出市场，只留下不好的商品。在这种情况下，消费者会认为市场上所有的商品都是不好的，即使面对价格更高的好产品，他们也会持怀疑态度。为了避免被骗，他们最终会选择不良商品。这就是柠檬市场的表现。

看完这个解释，我很震惊，和中国旅行社市场经历的差不多。不过幸运的是，中国互联网的发展在一定程度上阻断了旅游业的“柠檬市场”，而“口碑效应”拯救了那些真正用心做好产品的旅游企业。如今中国旅游业“柠檬市场”和“口碑市场”并存，两个市场之间的博弈决定了下一阶段中国旅游业的价值取向。

浅谈个人预测的五一后旅游市场格局。曾经，我们把旅游分为三类——国内旅游、出境旅游和入境旅游。如今出境游、入境游都按下了暂停键，国内游“精细化”发展是大势所趋。五一之后，“三分天下”的趋势越来越明显——周边游是中流砥柱，都市游被快速抽走，长途游迎来红利。

周边游已经成为国内旅游的支柱。短途、高频、自驾是主要特征，自然景区、乡村聚落、主题公园是主要产品形态，口碑发酵是主要营销模式，休闲、体验是用户主要诉求。比如在乡村产品中，人们期待的不仅仅是烟火式的农家饭和美丽的民宿，还有骑马、抓鱼、插秧、采摘等“乡土生活”的体验。值得注意的是，这个市场对游客来说几乎完全是自发的。决策周期短，可以从踩油门开始。

城市旅游近年来发展迅速，这得益于Tik Tok和亚图快客带来的网络名人效应。Xi、成都、重庆、长沙、杭州等千年古城再次受到年轻人的追捧。此外，这些城市拥有巨大的交通优势和接待能力，已经成为中国国内出行的巨大流量洼地。网上名人城的共性很简单——访问方便，无场景无沉浸感；好吃，没有零食，没有网络名人；好镜头，不分享，不旅行。毫无疑问，城市游市场属于OTA，因为酒店是其核心产品要素。

长途旅行近年来一直尴尬，风景不输给世界，但它的直接竞争对手只是一个世界级的旅游目的地。其中，海南独树一帜，属于自由行的长途度假目的地，竞争对手是分散在世界各地的热带岛屿。新疆、西藏、青海、云南、内蒙古等。再次成为一所学校，他们的竞争对手是新西兰、澳大利亚、非洲和南美洲，这些国家以其壮丽的自然景观而闻名。在长途旅行市场，旅行社仍然有很大的机会提供不同于OTA的个性化服务和主题路线，而精品团将成为疫情后的新趋势，“熟人团”值得特别关注。出境游市场的暂时震荡，为国内长途旅行提供了难得的发展红利，对于国内长途旅行目的地来说，懂得如何以品质赢得游客，而不是精心制作精美的图片，这一点非常重要。

旅游业肯定会复苏，但也会经历痛苦的转型。五一假期，中国游客被动地学会了“限流”、“预约”和“错峰”。在可预见的未来，低密度、高品质一定会成为中国旅游业的新常态。谁有新的想法和新的行动，变被动为主动，谁就能更早地引领市场。