武汉市长热线 武汉市长专线公布一批市民投诉处理典型案例

楚天都市报9月27日报道地铁手机扫码进出站经常出故障？互联网时代，为什么信息披露只能以书面形式适用于部分部门？9月26日，武汉市长专线公布了一批处理市民投诉的微案。

问题:地铁手机扫码经常进出站失败

答复:兼容性问题

李女士通过武汉市长专线反映，每天早上她都用地铁新时代APP扫码进站，经常出现故障，要么无法进站，要么无法出站，影响了工作效率。

武汉地铁公司回复，经核实，乘客手机扫码无法正常进出站的主要原因是手机型号不兼容。虽然可以成功生成公交代码，但在手机型号不兼容的情况下，还是无法成功进出站。

用户可以在APP首页的“验证型号”中查看手机型号是否在验证范围内，或者尝试以下操作:1。再次关闭/打开蓝牙；2.移除其他蓝牙设备；3.退出并重新登录“地铁新时代”APP；4.客户服务中心物料清单更新；5.清理电话缓存；6.检查手机网络，关闭wifi。

武汉地铁公司提醒乘客，如果尝试上述解决方案后无法正常进站，请使用其他方法完成行程。武汉地铁公司正在进一步优化完善APP功能，为乘客提供更好的乘车体验。

问题:农贸市场升级后，租金涨幅过大

回复:由于装修耗材及后期维护费用增加

市民韩先生通过武汉市长专线反映，江汉区前进二路市场升级改造后租金涨幅过大，小商户无法承受。为什么涨幅会这么大？

江汉区回复，经查，根据《武汉市关于印发武汉市农贸市场标准化改造指导意见的通知》，武汉三恒投资集团有限公司对原前进二路市场进行改造升级，市场标准为2.0，目前已达到验收标准。

随着升级和后期维护成本的增加，市场管理部门参照市场情况对商铺租金进行了统一定价。公司调整租金是市场行为，希望韩先生理解。

问:信息披露在互联网时代只能以书面形式申请？

回复:为确保信息安全，

市民肖先生告诉武汉市长专线，很多单位可以通过邮件提交信息公开申请，但武汉市城乡建设局只能亲自申请信息公开，不接受电子邮件。现在是信息时代，这样的规定太落后了。

武汉市城建局回复称，一旦开通并投入使用公共电子邮件系统。由于安全漏洞，它在2017年停止使用公共电子邮件系统，申请人可以通过亲自提交申请或通过邮件提交申请。

为了给申请人提供方便，我局根据官网上的申请信息发布了申请表模板，申请人可自行下载填写。

同时，该局加大主动公开力度，将施工许可证、企业资质审批、工程竣工验收备案等群众广泛申请和关注的信息在官网公开，公众可在线查询。

武汉市城建局表示，下一步将继续优化渠道和工作流程，进一步提高信息披露水平。

问题:道路规划不合理，每天都堵车

回复:信号灯配置已优化调整

市民熊女士通过武汉市市长专线反映，江安区后湖大道口与姑嫂树路交叉口交通标志规划不合理，左转车道占用右转车道，导致每天交通拥堵。

江安区回应并责成区交通大队现场了解情况并处理。目前，姑嫂树路后湖路路口的交通拥堵主要是二环竹叶山立交周边匝道实施的限行管控措施造成的。

早高峰期间，二环江岸段所有匝道禁止驶入二环高架层，导致原本进入二环的车辆被迫转向地面道路。这些车辆只能经兴业路、后湖大道、和协大道进入姑嫂树路，最后在发展大道唐家墩路口右转驶入二环路。据交管部门统计，二环高架层东西方向交通流量自限行措施实施以来减少了四分之一以上，是上述分流道路交通压力的来源。

江安区交通大队将持续跟踪交通流量变化，调整优化路口信号等设施，并将限行后交通流量变化情况及时反馈至市交管局，请求市交管局采取措施进行后期调整优化。

问题:停水，黄水不能用

回复:暗漏影响已修复

市民董女士通过武汉市长专线反映，她是洪山区和平街道金河源社区三期居民。疫情后高层水压低，水质发黄，无法使用。而且停水问题没有处理好，给生活造成了很大的困扰。

长江现代水务发展公司回复称，接到用户报修后，公司立即安排工作人员对供水设施进行全面排查清理。经调查发现小区内大树下有暗漏，导致高层水压偏低。工作人员立即进行了维修。修复后，小区用户供水恢复正常。