有力 开发区：合力更有力 高效解民忧

海盐经济开发区

创新基层社会治理现代化建设系列报道之二

近年来，海盐经济开发区高标准建设综合管理工作中心。通过整合调解资源、联动调解力量、创新调解模式、合力推进社会矛盾纠纷调解化解“最多一地”建设，推动社会矛盾纠纷调解化解更加规范高效，真正实现了矛盾纠纷就地化解。

“公司还欠了我一笔医药费，你们能帮帮我吗？”近日，在海盐经济开发区综治工作中心“一站式”接待窗口，工作人员陈云龙接待了公司职工张玲珑。

张玲珑一直在工地上工作。今年5月，在搬运钢管时，脚不小心被钢管压伤。公司把他送到医院，并支付了部分医疗费。但在后续治疗的几个月里，公司停止为张玲珑支付医药费。希望有关部门能帮助协调，维护合法权益。

陈云龙告诉张玲珑，这属于劳动保障监察范围，并引导他到劳动保障监察部门工作人员处。工作人员何鸿杰了解情况后，为张玲珑解释了相关法律条款，并当场协助联系公司，跟公司说明利害。最终，公司答应支付剩余的医药费。

作为海盐工业经济发展的主要平台，开发区内企业众多，外来人口超过4万人。劳动争议和工伤赔偿纠纷时有发生。“有这样的矛盾纠纷并不可怕。关键是突出一个‘快’字，即快速掌握、快速调解，把矛盾纠纷迅速化解在萌芽状态。”开发区党工委副书记、政法委书记陈科说。

在做好线下接待群众来访的同时，开发区还依托浙江省统一政务咨询投诉举报平台，综合运用网络舆情平台、综合信息指挥室平台、浙江省平安建设信息系统平台、平安通平台、微嘉园平台等线上载体，推出“线上调”、“掌上办”，为在外和出行不便的群众提供便捷的远程服务。截至9月底，平安通受理事件30547件、办结30215件，办结率98.9%；微嘉园受理事件7564件、办结7488件，办结率99%。

群众的要求往往涉及生产生活的方方面面。如何高效化解，让群众满意？开发区突出重点，抓住调解队伍关键，着力做大做强调解队伍，着力构建“大调解”格局。综治工作中心按照“一站式接待、一揽子调解、一站式服务”工作机制要求，整合综治、司法、信访、调解、新居民、警务、禁毒、反邪教等8个驻区部门，设置市场监管、劳动保障、安全生产、综合执法、值班律师等5个轮值部门，团委、妇联、法院等5个陪同部门， 公安消防工作同时，提升人民调解员专业水平，建立一支懂法律、懂政策、懂民情的高素质调解专家服务队伍，全面提升化解矛盾纠纷的能力和水平。

值得一提的是，该区探索建立覆盖区矛调中心、相关职能部门、基层治理、村全科网格四大平台的连锁处置通道，聚焦受理、研判、指派、接管、处置五个关键环节，实现调解化解矛盾纠纷的闭环管理。区矛调中心综合指挥室对收到的事项进行筛选和研判，立即以简单明了的方式调解解决责权利关系；案情稍复杂的，应提交相应职能部门调解；职能部门调解不成的，由区分管领导、主管部门、所在村和中心相关调解小组进行联合调解。通过打通“自下而上”的连锁处置通道，实现了从“单一门诊”到“集中会诊”的转变，提高了社会矛盾纠纷形成初期和信访预防初期的调解化解成功率。截至目前，中央矛盾调解成功率100%。

记者了解到，年初以来，区劳资纠纷减少了21起，同比下降35%；合同纠纷减少了5起，同比下降32%；年内信访总量下降32%。

“社会治理是一场漫长而艰巨的战斗。下一步，我们将在力量合成、闭环服务、上下联动等方面，进一步探索和磨合运行中的不足，加强工作研究，积极创新突破，把矛调中心建设作为社会矛盾纠纷的推动。已解决品牌项目。”陈科说。

全媒体记者：汤伟华、董仕渊

原标题:“开发区:共同努力，更有效、更高效地解决人们的后顾之忧！》