刘湘凌 战“疫”3·15：湖南省市场监督管理局党组书记为消费者开直播维权

疫情期间，很多消费者在网上购买了新鲜食品和口罩。今年3月15日，活动现场也顺应当下的新趋势进行了线上搬迁。3月15日上午，湖南省市场监督管理局、湖南省消费者委员会以“领导直播间”形式进行“云直播”，开展2020年“3·15”国际消费者权益日主题活动。

上午10时30分，湖南省食品安全委员会办公室主任、湖南省市场监督管理局党组书记刘湘凌走进红网直播室，与网友面对面交流，倾听民声，为网友答疑解惑。

通过直播，刘湘凌向全省网友通报了2019年市场监管部门消费者权益保护工作成效、抗击疫情和支持复工复产情况、全省食品安全总体情况和主要工作；介绍了湖南省市场监管局2020年消费者权益保护工作措施和食品安全重点工作安排；还与网友面对面交流，专业解答网友最关心的消费者权益保护和食品安全问题。

全年共立案打击违法违规案件25470件

“全年立案25470件，结案24412件，罚款2.68亿元，保持了对违法违规行为的高压打击态势。”刘湘凌表示，2019年，湖南市场监管部门依法履职，切实维护消费者合法权益和公平有序的市场环境。

“在食品安全方面，湖南省连续7年保持无重特大食品安全事故，全省食品安全公众满意度达80.44分，同比提升1.17分。”刘湘凌表示，2019年，湖南省市场监督管理局高度关注食品安全，重点实施“4812”食品安全保障工程，完成食品安全监督抽检12.31万批次，推广“明厨亮灶”11.5万户。

此外，在药品安全监管方面，2019年，湖南省市场监督管理局对高风险地区和重点品种的378家药品生产企业进行监督检查，排查潜在风险2400个，查处违法案件6237件。特种设备安全方面，监督检查各类单位9913个，排查安全隐患7341个，责令整改3006个，关停4176个。在工业产品质量安全方面，对15227批次221种工业产品、60种儿童产品进行监督抽查，对儿童学习用品、安全头盔、电热器具等进行专项整治和风险监测，防止了工业性、系统性、源头性安全问题的发生。

消费者权益保护效率也全面提高。2019年，湖南省12315系统实现“五线合一”，将12315、12365、12331、12358、12330五条投诉热线整合为12315，共受理消费者投诉举报56.51万件，解决率96.8%。“消费者投诉基本上意识到‘一切都在下降，一切都在那里，

全省各级消委组织还主动调解消费纠纷26272件，围绕“信用让消费更放心”主题开展消费者满意度和预付费消费权益保护调查，发布消费警示提示101条，公布典型案例52件；组织评选“最美消费者权益保护人物”“十大消费者权益保护好消息”，开展3.15国际消费者权益日宣传活动，营造全社会共同维护消费者合法权益的浓厚氛围。

一手抓疫情防控，一手保企业复工复产

刘湘凌表示，在新冠肺炎疫情防控期间，湖南省市场监督管理局着力做好疫情防控的守护者、复工复产的护航者，重点抓好市场价格和秩序监管、防疫物资供应和质量，指导服务企业复工复产。

据了解，截至3月10日，湖南省市场监督管理局共检查农贸市场、农村市场16.6万家，网络经营第三方平台7143家，超市36.7万家，餐饮单位61.6家，查处野生动物。非法买卖、哄抬物价、生产销售假冒伪劣防护用品等违法案件773起，依法查获违法口罩产品395.4万个；监控700多万条广告，采访1000多位媒体负责人；在12，315个省共收到82，000份投诉、报告和咨询。

在引导企业复工复产方面，湖南省市场监管总局发布了《关于应对疫情支持市场主体发展的通知》和《关于协调新冠肺炎疫情防控服务经济社会发展的通知》两个重要文件。政策“工具箱”被用于多种方式和措施，帮助企业复工复产。

在线解答网友最关心的食品安全问题

直播中，刘湘凌还与网友互动，交流了很多网友最关心的消费者权益保护、食品安全等问题。比如“疫情期间，个别药店如何哄抬价格，销售高价口罩，如何识别和查处？”老年消费者销售具有治疗百病延年功效的保健食品是否构成欺诈和虚假宣传？”“如何防范预付式消费的风险？”“野生蘑菇可以吃吗？和“4S的商店应该如何装满旧的？“刘湘凌给了网友有效、专业的回答和维权建议。

作为湖南省食品安全委员会办公室主任，刘湘凌还向网友表示，2020年，湖南的食品安全工作将坚持“四个最严”，即标准最严、监管最严、处罚最重、责任最重。

“战术上，坚持问题导向，对群众关心的问题进行整改；我们将专注于解决任何突出的问题。”刘湘凌表示，今年，围绕校园食品、农村食品、婴幼儿食品、老年人保健食品、网络食品安全“清网”、“三小”食品等。，启动食品安全保障工程12大行动，从点带面控制餐桌污染，切实维护人民群众“舌尖上的安全”。