三地一窗口 南地派出所“三主动”优化户籍窗口工作

南地派出所一直以创建文明城市为契机，充分利用派出所户籍窗口展示公安机关服务水平、服务质量和服务形象，坚持从最基础的工作做起，从细微之处入手，以热情、高效为服务宗旨，全面提升人民群众满意度。

一是主动答疑，提高服务效率。对于前来办理业务的群众，户籍民警第一时间了解群众需要办理的户籍业务，详细讲解办理业务需要准备的材料，核对户籍信息并初步办理，缩短办理时间，提高服务效率。同时，宣传新政策新规定，解答问题，争取群众的理解和支持。

第二，主动交谈，听取社会情况和公众意见。户籍民警在工作中始终保持谦虚谨慎的态度，认真倾听群众需求，了解群众困难，做群众投诉的忠实倾听者。耐心解答当事人提出的问题，尽可能为群众排忧解难，让劳动人民真正感受到警察的真诚态度。

第三，主动承诺，提高人们的满意度。为打造优质、快捷、高效的服务形象，户籍民警为群众提出的符合政策要求、材料齐全的业务申请，将当场办理落户；审批材料不全的，要将补充材料告知群众，并给予二次办理，绝不让群众再跑一条“路”