市场运营具体做什么 电商运营主要是干什么的 这些知识你不能不知道

不同的电商平台有不同的规则和不同的自然操作方式。以下是电子商务的七个一般步骤:

第一类:市场细分

第二类:商品群体的定位

第三类:销售平台的选择

第四类:店铺装修

第五种:商品在货架上

第六种:营销转型

第七类:交易转换

仔细看，发现这七个步骤与传统商业有共通之处。因为电子商务的本质是商业，无非是互联网手段。

接下来我们就来说说这七个步骤，具体到工作内容和重点:

第一类:市场细分

事实上，市场细分分为多个维度，例如:

销售范围:你想让你的商品销往国内还是国外，南方还是北方？

受众定位:你卖货的受众是谁，中小企业还是大众消费者？

服务方式:是提供加工服务还是现货，还是订购产品？

销售产品细分:你的产品是高价产品还是平民价格的大众产品？

产品类别细分:比如你是男装，你想做西装、衬衫、裤子、外套还是运动装？

基于这些分类，在选择的时候，应该结合自己的资源和熟悉的产品来做决定。你所拥有的资源，尤其是供应链资源，是你开店的核心基础。在这个层面上，很多企业家都忽略了，甚至没有细化产品，仔细研究市场情况。

第二商品群定位

不同的定位需要不同的资源。比如小米第一次做手机，就选择了互联网推广模式，而不是传统的线下推广渠道。那么就需要建立互联网思维，同时也需要能够运营社区、推动网络的人才。需要早点烧钱才能启动市场。

定位就是在市场细分的基础上做出选择。准确清晰的定位可以制定科学有效的营销计划、R&D计划和推广计划。这里很多人的问题是贪婪和完美。想想任何平台，关注任何客户，以为可以做大做强。

其次，对市场没有充分的准备，容易掉头，市场有风吹草动就恐慌，没有明确的策略。

第三种销售平台选择

如果实现了细分和定位，恭喜你，你已经超过了95%的创业者。因为很少有企业家愿意做并且有能力做市场细分和定位！然后，第三步是平台选择。举几个主要的电商平台来说，在选择平台的时候，我们主要看各个平台的投资规则、收费、市场和优势。

第四类:店铺装修

平台打开后，下一步就是装修店铺。装修的理念是什么？回到第一步和第二步。第一步和第二步是你装修的标杆。那么，到了这一步，你有没有发现为什么很多企业一窝蜂的去做电商，但是效果却很差？根本原因是第一步和第二步做得不好。所以没有装修的想法，顾客也无法理解你的店在做什么。它的优点是什么？

第五种商品在货架上

店铺装修好之后，下一步就是把产品上架。产品上架前，要做好以下基础工作:关键词收集整理、标题结构分类、模板产品拍照、调整、选择主图、整理视频等产品属性、产品详情页设计产品类别和价格体系、产品包装设计、定位爆款、引流资金和盈利资金，然后按照平台要求上传。上传后分阶段优化调整。

营销活动包括四个方面:平台活动:要在别人的平台上玩，必须遵守平台的规则。积极参与平台各项活动。

主后台各种免费营销工具。

支付活动:平台提供的通过支付获得流量权的工具，如直通车。

场外活动:通过社交平台引流店铺。

交易转型主要包括:建立客户服务体系:要想有一个好的交易转型，就需要建立一个专业、专业的客户服务团队。这样你辛辛苦苦吸引的流量就不会浪费了。特别是要做好培训，包括产品知识、公司服务和优势、销售指导技巧和沟通技巧。一个优秀的客户服务可以让订单起死回生。

有一次，一个客服和一个客户聊天，明明是成交的关口。结果她沟通的时候，并不了解对方的真实想法和失望的原因。结果客户说她不配合。后来了解了基本情况后，我迅速给客户打了电话，找到了客户负责人，沟通了10分钟，成功解决了客户的疑惑，从而成交。这就是沟通的不同。

交付管理:包括交付的及时性、物流方案的选择、商品包装带来的用户体验等。客户分类分级管理:客户是业务的基础。使用软件或excel建立客户档案，分层维护和沟通。为客户提供差异化服务。尤其是大客户，要保持密切沟通。定期复工:需要定期复工，通过数据分析找出门店经营和公司管理中存在的问题。公司发展的本质是解决一个又一个问题。解决问题的能力越强，公司发展越快。

在下一篇文章中，我们将重点介绍新电商模式和新零售的概念，欢迎继续关注。